Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV/CGU) | En vigueur à compter d’Octobre 2026.
Applicables à toutes les commandes passées sur le site officiel HAYFA Foods ou via notre service de commande directe WhatsApp.
Article 1 — Identification de l’Entreprise
Le site hayfa-food.local est édité et exploité par HAYFA Foods, atelier artisanal de production agroalimentaire basé à Yoff Virage, Dakar, Sénégal.
Téléphone & WhatsApp officiel : +221 77 180 31 31 — Email : contact@hayfafruitsandgreens.com.
Article 2 — Produits et Recettes 100% Naturels
Les produits proposés à la vente par HAYFA Foods comprennent des Nokoss traditionnels sénégalais, épices moulues pures, purées d’ail, gingembre et piment, pâtes et marinades fraîches, ainsi que des packs et paniers cadeaux.
- Garantie Naturelle : Tous nos produits sont garantis sans bouillons cubes chimiques, sans conservateurs artificiels, sans arômes de synthèse et sans glutamate ajouté.
- Conservation : Les purées et pâtes fraîches doivent impérativement être conservées au réfrigérateur après ouverture et consommées selon les recommandations indiquées sur l’emballage.
Article 3 — Prise de Commande
Le client peut passer commande :
- Directement sur notre boutique en ligne en ajoutant les articles au panier et en validant le formulaire de commande.
- Via notre bouton Commande Express WhatsApp disponible sur chaque fiche produit et page du site, permettant un échange direct et personnalisé avec notre équipe.
Toute commande passée fait l’objet d’une confirmation par message WhatsApp ou appel téléphonique avant l’expédition par nos livreurs.
Article 4 — Tarifs et Modalités de Paiement
Les prix de nos produits sont indiqués en Francs CFA (XOF/FCFA) toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont calculés séparément en fonction de la zone géographique de destination.
Modes de règlement acceptés :
- Paiement à la livraison : En espèces, par Wave ou par Orange Money directement auprès du livreur à la réception de votre colis.
- Paiement direct Wave / Orange Money : Sur notre compte professionnel certifié avant l’expédition (recommandé pour les cadeaux envoyés à des proches).
Article 5 — Zones, Tarifs et Délais de Livraison
- Dakar Ville (Plateau, Almadies, Ngor, Ouakam, Mermoz, Yoff, etc.) : 2 000 FCFA (délai : 24h à 48h ouvrées).
- Banlieue de Dakar (Guédiawaye, Pikine, Rufisque, Keur Massar) : 3 000 FCFA (délai : 24h à 48h).
- Retrait à l’Atelier : GRATUIT à notre atelier de Yoff Virage sur rendez-vous.
- Livraison Gratuite : Offerte pour toute commande égale ou supérieure à 25 000 FCFA.
Article 6 — Conformité, Réception et Réclamations
Le client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits scellés en présence du livreur.
- Produits alimentaires et hygiène : Conformément aux règles sanitaires applicables aux denrées alimentaires fraîches, aucun produit descellé ou ouvert ne pourra être repris ni échangé.
- Non-conformité ou produit endommagé : En cas d’article manquant, de contenant endommagé lors du transport ou d’erreur de préparation, le client doit nous contacter immédiatement sous 24h par WhatsApp au +221 77 180 31 31 avec une photo à l’appui. HAYFA Foods procédera sans délai au remplacement gratuit ou au remboursement de l’article concerné.
Article 7 — Service Client & Assistance
Notre équipe est à votre écoute pour toute question, conseil culinaire ou suivi de livraison :
WhatsApp & Téléphone : +221 77 180 31 31
Horaires d’ouverture : Du Lundi au Samedi de 08h30 à 19h00 (Fermé le Dimanche).
Email : contact@hayfafruitsandgreens.com
Article 8 — Droit Applicable et Juridiction
Les présentes conditions sont régies par le droit sénégalais. Tout litige relatif à leur interprétation ou à l’exécution d’une commande qui ne trouverait pas de solution amiable sera soumis aux tribunaux compétents de Dakar, Sénégal.